Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 1 de Julio de 2023

Bienvenido a la tienda SciArt Graphix. A continuación le presentamos la Política de Devolución y Reembolso al comprar Productos en www.sciartgraphix.com (también accesible como sciartgraphix.com, "Sitio", "Tienda") y cualquier otro canal de venta, otro sitio web o aplicación en la que presentemos esta Política ("Plataforma SciArt Graphix").

Nosotros haremos todo lo que esté en nuestras manos para que su experiencia con nosotros sea la mejor y quede satisfecho con nuestros productos. Si usted no queda satisfecho con los productos de la compra realizada en nuestra Tienda, nosotros estaremos a su disposición y encantados de ayudarle en el proceso de devolución siguiendo nuestras Políticas de Devolución y Reembolso.

Debe tener en cuenta que nuestros productos están hechos a medida y que tenemos una política de solicitud de devolución de 14 días naturales, lo que significa que Usted dispone de 14 días naturales después de recibir nuestros Productos para solicitar una devolución a nosotros. Pasado 14 días naturales desde la entrega de los Productos, no podremos ofrecerle ninguna opción de reembolso o cambio.

Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que Usted lo recibe: sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y en perfecto estado. Si el producto está usado o dañado, no lo aceptaremos de vuelta; esto incluye signos visibles de uso como perfume, olores, manchas, etc. También necesitará el recibo o la prueba de compra. Si la devolución que Usted solicita se debe a un error nuestro, nos haremos cargo de los gastos de envío relacionados con la devolución. Si la devolución no se debe a un error nuestro, el comprador (Usted) acepta hacerse cargo de todos los gastos de envío.

Elegibilidad para Devolución

Sólo aceptamos las solicitudes de devolución realizadas en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto y en los siguientes casos:

1. Si el/los Producto/s son defectuosos o están dañados de origen de fabricación.
2. Si el producto recibido no corresponde con las medidas de la talla que ha pedido de acuerdo a nuestra guía de tallas y medidas disponible para cada producto. En este caso se considera un error de fabricación. Cada uno de nuestros productos viene dotado de un conjunto de imágenes donde detallamos las tallas y medidas del producto y corporales para que la selección de la talla sea precisa y evitar errores de selección.
3. Si desea cambiar la talla del producto debido a un error por su parte en la selección durante la compra (esto conllevará gastos de reposición).
4. En el caso de Productos devueltos al remitente (lea las opciones que tiene en este caso).

Si la solicitud de devolución se realiza después de 14 días naturales no podrá ser aceptada por haber superado el plazo de tramitación. No se aceptan cambios ni devoluciones de pedidos procedentes de fuera de Estados Unidos.

Si un producto es comprado en oferta con algún descuento aplicado, dicho producto no es elegible para devolución a menos que sea debido a un error de SciArt Graphix.

Solicitud de Devolución

Para realizar una solicitud de devolución puede acceder o crear su cuenta siguiendo los pasos a continuación:

1. Acceda/Cree su cuenta a través del enlace (https://account.sciartgraphix.com):
   1. En el campo Correo electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Continuar.
   2. Le aparecerá un formulario en el que se le solicita un código de verificación de seis dígitos que fue enviado a su Correo electrónico. Mantenga esta página abierta.
   3. Dirígase a su cuenta de correo electrónico, y abra el mensaje enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el mensaje.
   4. Vuelva a la tienda en línea y, a continuación, introduzca el código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Selecciona un motivo de devolución y añade una nota para la tienda.
5. Haga clic en Solicitar devolución.

Una vez realizado estos pasos nos pondremos en contacto con Usted para atender el proceso de Devolución.

Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución.

Al realizar una solicitud de Devolución le ofreceremos dos métodos para que Usted recupere el valor de su compra:

1. Abono de créditos en la Tienda que no caducan, por el mismo valor del artículo comprado en la Tienda y que ha sido devuelto (tenga en cuenta que los gastos de envío de vuelta corren a cargo de Usted).
2. Reembolso del valor del Producto devuelto menos los gastos de envío y una tasa de reposición de existencias (esta tasa solo se cobrará si las razones de devolución no son defectos en el Producto o un error nuestro).

Una vez haya enviado los Productos a devolver, le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución, y le comunicaremos si el reembolso o la asignación de créditos en la Tienda ha sido aprobado o no. Si se aprueba, y el método elegido es el reembolso, se le reembolsará en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección electrónica: returns@sciartgraphix.com. Si ha elegido que le proporcionemos Créditos en la Tienda, usted recibirá un bono por el valor de los productos devueltos.

Tenga en cuenta que no se aceptará ningún artículo enviado de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Además hay determinadas situaciones en las que sólo puede concederse un reembolso parcial. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o que la solicitud de devolución no se deba a un error nuestro, o no se haya puesto en contacto con nosotros dentro de los 14 días después de la entrega, no podrá optar a un abono.

Pedidos "Devuelto al remitente"

Todos aquellos pedidos que sean devueltos a nuestro almacén como resultado de que el pedido ha sido "Devuelto al remitente" por los transportistas, quedan sujetos a las siguientes normas (a excepción de algunos casos*):

1. El pedido puede ser reenviado a Usted (corriendo usted a cargo de los costes y tasas de envío, y tasas de reposición de existencia o restocking) si decide:
   1. recibirlo en la misma dirección proporcionada,
   2. o recibirlo en una nueva dirección.
2. O se le puede proporcionar créditos en la Tienda por el mismo valor de Producto o de los Productos restándoles los gastos de envío y las tasa de reposición de existencias.

* Con la excepción de si Usted se niega a pagar tasas e impuestos adeudados al transportista a cargo de la entrega, en el momento de la entrega de su pedido, o si no recoge su pedido dentro del plazo permitido, el paquete se considerará abandonado y será devuelto a nuestro centro de distribución. Esto supondrá extra costes por nuestra parte por sus acciones. En estos supuestos, no podremos atender solicitudes de reembolso o sustitución de envíos.

Cancelación

Nuestro modelo de negocio "Hecho por Encargo" nos permite ofrecerle una cancelaciones en las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si Usted desea cancelar o modificar su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Esto se debe a que toda nuestros productos está hechos a medida y la producción de los pedidos comienza después de 24 horas. Para más información, envíe un correo electrónico a returns@sciartgraphix.com.

Política de Reposición de Existencias

Entendemos que a veces puede necesitar devolver un producto que nos ha comprado. En el caso de que decida devolver un artículo, contamos con una política de reposición de existencias para cubrir los costes asociados con el procesamiento de devoluciones, la inspección de productos y la reposición de artículos para garantizar que estén como nuevos para su reventa.

Porcentaje de reposición de existencias: Se aplicará una tasa de reposición del 20% del precio original del producto a todas las devoluciones que cumplan los requisitos.

Requisitos: La tasa de reposición se aplicará a las devoluciones de productos que no estén defectuosos o dañados a su llegada y que se encuentren en condiciones de ser revendidos. Esto incluye los artículos devueltos por cambio talla por error del usuario, o por cualquier otro motivo que no sean defectos del producto y sea responsabilidad del usuario.

Exenciones: No se cobrarán tasas de reposición de existencias por devoluciones de productos que se reciban defectuosos o por error de nuestros responsables de envíos.

Proceso de devolución: Para iniciar una devolución y ser elegible para un reembolso, los clientes deben seguir nuestro proceso de solicitud de devolución estándar como se indica en nuestra política de Devoluciones y Reembolso. La tasa de reposición de existencias, si procede, se deducirá del importe del reembolso una vez que el artículo devuelto haya sido inspeccionado y aceptado.

Cálculo del reembolso: El importe del reembolso se calculará deduciendo la tasa de reposición del precio original del producto. Cualquier impuesto aplicable, gastos de envío u otros cargos no están sujetos a la tasa de reposición de existencias.

Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra sin complicaciones. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reposición de existencias, no dude en ponerse en contacto con nuestro en contact@sciartgraphix.com

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En el caso de artículos defectuosos, envíenos una prueba fotográfica por correo electrónico en un plazo de 3 días a partir de la recepción del artículo. Pasado este tiempo no podrá declarar que el Producto tiene algún defecto o está dañado de origen.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:

• Trajes de baño (por higiene),
• Ropa deportiva (por higiene),
• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Contacto

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en returns@sciartgraphix.com.