General
P. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido una vez realizado?
Una vez realizado el pedido, es posible que no se puedan realizar cambios después de 24 horas debido a nuestro proceso de producción. Sin embargo, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda y haremos todo lo posible para ayudarlo.
P. ¿Puedo cambiar un producto por una talla diferente?
No aceptamos cambios por artículos en oferta, trajes de baño, ropa deportiva o piezas íntimas. Cualquier ropa que se cambie debe estar sin usar, sin usar y sin olores. Es posible realizar cambios por tamaño, pero revise nuestra Política de devolución y reembolso para obtener más detalles sobre las tasas de reposición y los gastos de envío (consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso).
P. ¿Puedo cambiar un producto por un diseño diferente?
No, no ofrecemos cambios por cuestiones de diseño debido a nuestro modelo de producción.
P. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado y el progreso de su envío.
P. ¿Qué debo hacer si hay un retraso en el envío?
Ocasionalmente pueden producirse retrasos en el envío debido a circunstancias imprevistas. Si experimenta un retraso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y le brindaremos actualizaciones y asistencia.
P. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible que las cancelaciones de pedidos solo sean posibles dentro de un plazo determinado después de realizar el pedido (24 horas). Revise nuestra Política de Devolución y Reembolso para obtener más detalles. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Los cambios o cancelaciones pueden estar sujetos a nuestras políticas.
Envío y seguimiento
General
P. ¿A qué regiones realizan envíos actualmente?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos de América. El envío internacional no es compatible con nuestro sitio ni con ningún otro canal de ventas ahora.
Costos de envío
P. ¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?
El costo de envío de su compra se determinará una vez que ingrese la dirección de envío durante el proceso de pago. Al final del proceso, junto con los impuestos, se calcularán los gastos de envío en función de los productos y el destino.
P. ¿Quién corre con los costos de envío de los productos devueltos?
En general, si un cliente devuelve un producto, es responsable de los costos de envío (consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso). Los gastos de envío sólo correrán por nuestra cuenta en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro.
Tiempos de entrega y envío
P. ¿Cuánto tiempo tardan mis productos en estar listos para su envío?
Una vez que realiza un pedido con nosotros, nuestro modelo de producción bajo demanda significa que sus productos tardarán varios días en estar listos para su envío. El plazo de entrega consta de tres etapas:
- Tiempo de preparación del pedido: 24 horas desde que realiza el pedido, permitiendo cancelaciones o modificaciones.
- Tiempo de preparación del producto: varía según el producto que seleccione, y se proporciona una estimación durante el proceso de pedido.
- Tiempo de envío del producto: Depende del método de envío elegido.
P. ¿Puedo recibir varios envíos para un solo pedido?
Sí, si compra varios productos en un solo pedido, es posible que se envíen por separado. Cada envío tendrá su número de seguimiento asociado. Sin embargo, el tiempo de entrega estimado para todos los productos sigue siendo el mismo.
P. ¿Existe alguna excepción al tiempo promedio de preparación del producto?
Sí, el tiempo promedio de preparación del producto es de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, los tiempos de envío a Alaska, Hawái, Puerto Rico y territorios no incorporados de EE. UU. pueden demorar días hábiles adicionales. Además, durante algunas temporadas como Navidad por ejemplo, puede haber un aumento en el tiempo de producción debido a la alta demanda.
Tiempo estimado de entrega y retrasos
P. ¿Cómo se calcula el tiempo estimado de entrega?
El tiempo estimado de entrega (EDT) se calcula de la siguiente manera:
EDT = Tiempo de preparación del pedido (1 día) + Tiempo estimado de preparación del producto + Tiempo estimado de envío utilizando el método elegido
P. ¿Qué pasa si mi pedido llega más tarde de lo esperado?
Varios factores pueden causar retrasos, incluidos problemas de fabricación, productos agotados o retrasos relacionados con el envío. Si su tiempo de entrega ha vencido, contáctenos por correo electrónico después de 5 días hábiles y revisaremos su caso.
Limitaciones de envío
P. ¿Qué sucede si hay un problema con la dirección de envío?
Cuando se realiza un pedido, los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el comprador. Es fundamental que la dirección de envío cumpla con nuestras restricciones de envío. El riesgo de pérdida y título de los productos pasa a usted en el momento de la entrega al transportista. Si hay un problema con la dirección de entrega y el paquete no se puede entregar, se devolverá al remitente. En tales casos, los costos de reenvío serán su responsabilidad una vez que se confirme una dirección actualizada. Además, tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega a apartados de correos.
P. ¿Qué pasa si el transportista indica que el paquete fue entregado pero yo no lo he recibido?
Si el seguimiento del transportista indica que un paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, es su responsabilidad presentar un reclamo ante el transportista. Si un producto se pierde en tránsito debido a nuestra responsabilidad, reemplazaremos el pedido o emitiremos un crédito en la tienda.
Datos Necesarios en Envío Express
P. ¿Existe alguna información obligatoria para el envío exprés?
Sí, para envío exprés, debes proporcionar un número de teléfono de contacto válido. Esto garantiza que la empresa de envío pueda comunicarse con usted para la entrega. Si bien no es necesario para envíos estándar, es esencial para envíos exprés.
Notificaciones de entrega anticipada
P. ¿Por qué a veces recibo avisos de entrega prematura?
Ciertos transportistas pueden enviar avisos de entrega anticipada. Si su paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, debe comunicarse con el transportista para preguntar sobre el paradero del paquete.
Direcciones incorrectas o incompletas
P. ¿Qué sucede si proporciono una dirección incorrecta o incompleta?
Si proporciona una dirección insuficiente para la entrega, el envío será devuelto. En tales casos, los costos de reenvío serán su responsabilidad una vez que se confirme una dirección actualizada. Además, tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega a apartados de correos.
Devoluciones y reembolsos
P. ¿Cuál es el plazo para iniciar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega de los productos para solicitar la devolución. Después de este período, no podremos ofrecerle ninguna opción de reembolso o cambio. Sin embargo, si la solicitud de devolución se debe a un problema de fabricación o defectos del producto, debe comunicarse con nosotros durante los primeros 3 días después de la entrega a returns@sciartgraphix.com y proporcionar fotografías que muestren los defectos junto con el comprobante de compra o el albarán de embalaje.
Elegibilidad de devolución
P. ¿Bajo qué circunstancias aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos defectuosos debido a la fabricación.
- Si deseas cambiar la talla del producto debido a un error por tu parte durante la compra (Consulta nuestras políticas sobre tarifa de reposición y costos de envío para este caso).
- Para productos devueltos al remitente (consulte las opciones disponibles).
* Lea nuestra Política de Devolución y Reembolso para más detalles
P. ¿Se aceptan devoluciones de pedidos realizados fuera de los Estados Unidos?
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones ni cambios de pedidos realizados fuera de los Estados Unidos.
P. ¿Puedo devolver productos comprados en oferta?
No, no aceptamos devoluciones de productos comprados en oferta.
Solicitud de devolución
P. ¿Cómo puedo iniciar una solicitud de devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:
* Lea nuestra Política de Devolución y Reembolso para más detalles
P. ¿Qué sucede después de enviar una solicitud de devolución?
Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución si se requiere envío.
P. ¿Cuáles son los métodos disponibles para reembolsos?
Si tu devolución es aprobada, puedes elegir:
- Créditos de tienda del mismo valor, que no caducan (el envío de devolución corre por tu cuenta).
- Reembolso del valor del producto menos los costos de envío y una tarifa de reposición (si corresponde).
P. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si se aprueba su reembolso, se procesará dentro de los 10 días hábiles en su método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento por parte de los bancos o emisores de tarjetas de crédito pueden variar.
Órdenes de "devolución al remitente"
P. ¿Qué sucede si mi pedido se devuelve al almacén?
Si su pedido es devuelto a nuestro almacén ("Devuelto al remitente"), tiene dos opciones:
Cancelación
P. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo. Después de este tiempo, como operamos con un modelo "Hecho a pedido", la producción comienza y no serán posibles cancelaciones.
Daños y problemas
P. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente con una prueba fotográfica dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
Excepciones/Artículos no retornables
P. ¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí, ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos trajes de baño, ropa deportiva (por razones de higiene), productos personalizados, artículos en oferta y tarjetas de regalo.
Información de Contacto
Email: contact@sciartgraphix.com
Acérquese y conéctese con nuestro equipo. Encuentre nuestra información de contacto y comuníquese para consultas, soporte o comentarios. Estamos aquí para ayudarlo y brindarle una experiencia de cliente perfecta. Comuníquese con nosotros de manera fácil y eficiente a través de la información de contacto proporcionada en esta página.